Politique d’expédition

Politique d’expédition — Orient Essence

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026

Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont préparées, expédiées et livrées par Orient Essence. Une politique d’expédition doit notamment préciser les délais de traitement, les modes de livraison, les frais, le suivi, les restrictions éventuelles et la gestion des colis perdus ou endommagés.

1. Zones de livraison

Orient Essence livre actuellement en France métropolitaine et la zone Europe. Les livraisons vers d’autres destinations, notamment l’international, peuvent être ajoutées ultérieurement.

2. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Toute commande passée après 12h00 peut être traitée le jour ouvré suivant. En période de forte activité, de lancement produit ou d’opérations promotionnelles, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

3. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimatif en France métropolitaine est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, et pour l'union Européen de 5 à 8 jours ouvrés selon le transporteur choisi et la destination. Les délais annoncés sont indicatifs et peuvent varier en cas de perturbation logistique, conditions météorologiques, forte affluence ou événements indépendants de la volonté d’Orient Essence.

4. Modes d’expédition

Les commandes peuvent être expédiées via un service de livraison standard, et selon les options disponibles au moment de l’achat, un service plus rapide peut être proposé.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont affichés avant la validation finale de la commande. Ils peuvent dépendre du poids du colis, de ses dimensions, de la destination et du mode de livraison choisi.

6. Suivi des commandes

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client par e-mail après l’expédition de la commande.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies au moment de la commande. En cas d’erreur d’adresse, de code postal erroné, d’absence du nom sur la boîte aux lettres ou d’informations incomplètes, Orient Essence ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison imputable à ces éléments.

8. Retards exceptionnels

Des retards peuvent survenir en raison d’événements extérieurs, notamment intempéries, surcharge transporteur, périodes promotionnelles, grèves, incidents logistiques ou douaniers.

En cas de retard significatif, Orient Essence s’efforcera d’informer le client par e-mail dès que possible.

9. Colis perdus, endommagés ou incomplets

Si un colis arrive endommagé, incomplet ou semble perdu, le client doit contacter Orient Essence dans les plus brefs délais, idéalement dans un délai de 48 heures après réception ou après constat d’anomalie, en joignant toute preuve utile, notamment des photos du colis et des produits concernés.

Chaque situation est examinée au cas par cas afin de déterminer la suite appropriée, pouvant inclure une enquête transporteur, un renvoi du produit ou une solution commerciale adaptée.